Entre marketing e vendas, o que é mais importante dentro de uma empresa? Para responder de forma curta, nenhum é importante se não tiver o outro.
De nada vale um excelente time de vendas se o marketing não atrair oportunidades. Da mesma forma que o trabalho do marketing se torna inútil quando o time de vendas não está preparado para fechar negócio.
Neste artigo, você vai ver como marketing e vendas podem ser integrados através das plataformas RD Station Marketing, RD Station CRM e RD Station Conversas. Além de entender porque é tão importante que os dois setores trabalhem juntos.
O pensamento comum é que marketing diz respeito à imagem da empresa diante das pessoas e clientes, e que vendas trata-se de gerar receita. Não é de todo errado, mas essa ideia é limitada, é apenas a ponta do iceberg.
O marketing, em sua essência, consiste em entender o cliente através de pesquisas e uma série de processos. Você já ouviu falar em persona, né? É a partir da construção do perfil do cliente ideal que o marketing consegue desenvolver estratégias e posicionamentos para a marca.
O setor do marketing trabalha com o foco do cliente, ou seja, entendendo a percepção de realidade do público-alvo da empresa, quais são seus interesses, qual seu jeito de se comunicar e até de pensar. A ideia é entender cada vez mais a fundo a persona para conseguir se conectar e criar uma identificação do cliente com a empresa.
Com essa compreensão, o marketing consegue desenvolver uma abordagem eficiente e elaborar estratégias para atrair leads qualificados, ou seja, pessoas que representam uma oportunidade comercial.
Agora, é com o time de vendas. O vendedor é responsável por entrar em contato com os leads atraídos pelo marketing, atender bem e rápido, fazer a negociação e fechar negócio. Falando assim parece um trabalho fácil, mas, dependendo principalmente do produto ou serviço, negociar exige muito jogo de cintura e, claro, empatia com o cliente.
O melhor jeito de melhorar o marketing é entender os resultados do comercial, essa melhoria facilita o trabalho do comercial, logo, é um ciclo e ambos os setores estão interligados. Se não conversarem, não existe alinhamento, estratégia e trabalho com um propósito em comum.
Em uma metáfora, o marketing é responsável por encontrar e estabilizar o alvo, e o comercial é responsável por estreitar a mira e atirar. 🎯
Já imaginou ter o trabalho do marketing e do time de vendas integrado em plataformas que compartilham as informações e status dos leads, oportunidades e clientes? A RD Station torna isso possível com as soluções RD Station Marketing, RD Station CRM e, ainda, RD Station Conversas.
Para entender como essa integração funciona, é importante que você saiba o que é a RD Station e o que são as três ferramentas.
Para começar, a RD Station é uma plataforma de marketing e vendas que ajuda empresas a centralizar processos e automatizar tarefas.
“A RD Station é líder em soluções de tecnologia para Marketing Digital, e Vendas e Atendimento na América Latina, e entrega um conjunto de ferramentas digitais capazes de impulsionar negócios.” – Sobre Nós da empresa.
O RD Station Marketing é uma ferramenta de automação de marketing com múltiplos canais de engajamento e funcionalidades, como:
Os recursos da plataforma são organizados nas seguintes abas:
Atrair: Postagem em Mídias Sociais, Meta Lead Ads, Públicos para Anúncios, Painel de Palavras-chave, Otimização de Páginas (SEO) e Link da Bio.
Converter: Landing Pages, Formulários, Pop-ups, Campos Personalizados, Botões de WhatsApp, Web Push. (Vide imagem acima).
Relacionar: Base de Leads, Lead Scoring, Lista Inteligente de Leads, Lead Tracking, Segmentação de Leads, Email, Mensagem de WhatsApp, Mensagem de SMS, Automação de Marketing e Chatbot.
Analisar: Análise de Canais, Análise de Marketing e Vendas, Alcance, Exportar Relatórios, Páginas Mais Acessadas, Relatórios, Atribuição de Conversão, Dashboards Personalizados e Gerenciador de Campanhas.
A última aba “Vender” direciona ao RD Station CRM.
O RD Station CRM é uma ferramenta que ajuda empresas a gerenciar e analisar as interações com os clientes. Com ela, é possível organizar o Funil de Vendas e as oportunidades geradas pelo RD Station Marketing.
No CRM, os leads marcados como oportunidades de vendas são distribuídos entre o time de vendas, que pode adicionar status a cada lead, como, por exemplo, se a oportunidade foi pedida ou se fechou venda.
Recursos da ferramenta:
Cada recurso ajuda na organização e gerenciamento dos leads, oportunidades e vendas.
O RD Station Conversas é a plataforma que integra canais, como o WhatsApp, para que marketing e vendas possam se comunicar com o pública e centralizar as conversas.
A ferramenta permite automatizar o atendimento em poucos cliques para reduzir o tempo de espera do lead, melhorar a experiência dos clientes e gerar mais conversões qualificadas.
Com o RD Station Conversas, é possível acompanhar a eficiência dos atendimentos e analisar a performance da equipe e, ainda, proporcionar um atendimento 24/7, para que os clientes nunca fiquem sem resposta.
É uma combinação do atendimento humano com o automático para agilizar a melhorar a comunicação com o público.
Para que você entenda melhor como a integração entre as plataformas do RD Station podem facilitar a vida dos times de marketing e vendas, vou apresentar um case que fizemos aqui na firma, com nosso cliente Acampark. 👇
O Acampark é um parque temático de edutretenimento que oferece passeio escolar com atrações pedagógicas, conhecimento e entretenimento para crianças e adolescentes.
É um cliente que abrange diferentes públicos, como famílias, escolas particulares, escolas públicas, escolas de idiomas, agências de viagem, etc. *PS.: estes públicos são diferentes de personas, ok?
O fato é que o Acampark demanda um atendimento rápido, completo e com diferentes formatos de abordagem e informações (conforme cada serviço e público). Ou seja, marketing e vendas precisam estar muito bem integrados para que o nosso cliente tenha sucesso nos resultados.
Então, nós integramos RD Station Marketing, RD Station CRM e RD Station Conversas, para que marketing e vendas possam navegar de forma conexa pela jornada de cada lead, oportunidade ou cliente.
Com o RD Station Marketing, criamos pop-ups e landing pages, para coleta de novos leads, automações com fluxo de e-mails, para nutrir esses novos leads, e automação de oportunidades, para marcar leads que representam oportunidades comerciais e encaminhá-los ao RD Station CRM.
Criamos também e-mails marketing de forma recorrente, para manter uma constância na comunicação com os novos leads e com os leads que já estão na base.
Enquanto isso, no RD Station Conversas, criamos fluxos de automação de mensagens específicos para cada segmentação, ou seja, cada público atendido por este cliente.
Esses fluxos agilizam o atendimento, respondem a possíveis perguntas do lead e fazem uma coleta prévia de informações sobre o lead que iniciou a conversa, para facilitar o trabalho do time de vendas.
Através da integração entre as três plataformas – RD Marketing, RD CRM e RD Conversas, os times de marketing e vendas conseguem executar um trabalho sincronizado e alinhado.
Isso porque as informações são compartilhadas entre os times nas plataformas, o que permite um melhor entendimento de cada lead e uma abordagem assertiva.
Na prática, o marketing coleta, nutre e direciona os leads para o time de vendas. E o time de vendas, além da negociação, consegue retornar ao marketing com informações relevantes a respeito dos atendimentos.
Por exemplo, é possível verificar se os leads que estão chegando são qualificados, por quais motivos fecharam ou deixaram de fechar vendas, o que tornou um lead oportunidade e o que o fez uma perda. Tudo isso através das plataformas.
Esse retorno do time de vendas permite ao marketing realizar o que é a chave para bons resultados: analisar dados.
É uma via de mão dupla, onde um time depende do outro para compreender cada vez mais o perfil do público-alvo, aperfeiçoar a comunicação e a abordagem comercial e otimizar as estratégias, tanto de marketing quanto de vendas.
Então, em resumo, o ponto alto da integração entre RD Station Marketing, RD Station CRM e RD Station Conversas é o compartilhamento das informações entre marketing e vendas.
E principalmente o uso dessas informações, que podem percorrer um ciclo: marketing entrega os leads e seus respectivos dados, o time de vendas faz a abordagem e retorna com o que deu certo o que deu gerou uma perda, o marketing analisa esses dados e melhora as campanhas e estratégias de coleta. E assim por diante, através de uma melhoria constante.
É dessa forma que trabalhamos aqui, na Agência yard., com uma rotina de análise de dados e a otimização contínua de cada estratégia. E, claro, priorizando a relação com o time de vendas de nossos clientes, afinal, eles são nossos aliados na busca por resultados!
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