Jornada de compra de funil de vendas
O que é jornada de compra de funil de vendas?
É todo o caminho que alguém percorre até adquirir um produto ou serviço. A jornada de compra, geralmente, é dividida entre 3 ou 4 diferentes etapas, onde em cada etapa, a pessoa está em uma situação diferente em relação ao processo de aquisição. Veja um exemplo tradicional:
- Em um primeiro momento seu potencial cliente ainda está descobrindo que tem um problema e ainda não sente necessidade de adquirir seu produto / serviço;
- O consumidor começa a perceber, de alguma maneira, que realmente tem um problema e passa a pesquisar mais sobre este problema e possíveis soluções;
- O consumidor passa a avaliar quais são as melhores soluções para resolver o problema que ele identificou que tem.
- Chegou o momento do consumidor, enfim, realizar a compra. Seu negócio tem a melhor solução para ele?
Toda essa caminhada segue a estrutura de um funil onde, a cada etapa que o consumidor avança pela jornada, mais afunilado está em relação à compra do seu produto ou serviço.
Como desenhar a jornada de compra de funil de vendas?
A criação da jornada de compra do funil de vendas passa por um estudo aprofundado do ecossistema do seu negócio. Para isso, é imprescindível desenhar as buyer-personas e fazer uma análise do comportamento dessas personas para criar uma jornada cirúrgica.
Vale reforçar que a jornada de compra não é linear como costumamos sonhar, ela é complexa, se transforma a todo momento e difere de consumidor para consumidor.