O WhatsApp para empresas finalmente foi lançado. Anunciado no final de 2017, o WhatsApp Business é a grande novidade da marca (que é administrada por nada mais nada menos que o Facebook), surgindo com a promessa de trazer as mesmas funcionalidades do já consagrado mensageiro instantâneo, mas agora com funções extras para fins comerciais. Mas será que o WhatsApp para empresas vale a pena para o seu negócio? Eu fiz alguns testes e reuni neste artigo as principais considerações, a conclusão é você quem tira!
Essa é a parte mais fácil! Para fazer o download do WhatsApp Business, basta acessar a página oficial do aplicativo neste link. Imagino que em breve será possível escolher a plataforma mobile (Android, iPhone ou Windows Phone) e a plataforma para computadores (Mac ou Windows 8 ou superior).
Se você já usa o aplicativo em sua versão tradicional, é importante conhecer a diferença entre as versão pessoal e a versão comercial. As principais novidades do WhatsApp Business são:
A exibição de perfil no WhatsApp para empresas é diferenciada: nela, é possível reunir informações comerciais sobre a empresa para facilitar a vida do consumidor: Endereço, horário de atendimento, email de contato e site são algumas das informações que podem ser preenchidas.
Para poupar o tempo de escrever a mesma resposta para explicar para um cliente sobre o funcionamento de um produto, o Business trouxe uma função especial: um comando para envio de respostas rápidas pré-registradas.
Funciona da seguinte forma: Você registra um comando “/comando” e designa uma mensagem especial para ele “mensagem”. Depois disso, basta acionar o comando que a mensagem toda será enviada. Por exemplo:
Comando: “/serviços”
Mensagem: “Nós prestamos serviços de criação de campanhas publicitárias, criação de marcas, assessoria de marketing digital, inbound marketing e arquitetura comercial.”
Outra função interessante, é a de definir mensagens automatizadas de boas-vindas, que são enviadas automaticamente no primeiro contato do usuário, além de mensagens de ausência, para períodos em que não haja nenhum responsável disponível para responder as mensagens no aplicativo, como no período noturno, por exemplo.
Acesse o número de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas. Essa função se torna interessante quando se trata de um grande volume de mensagens, funcionando de maneira semelhante (e mais simplória) a de estatísticas de disparos de email marketing.
Essa não é bem uma novidade, afinal, já está presente na versão tradicional do aplicativo. Mas de qualquer maneira, vale destacar a importância (por muitos desconhecida) da lista de transmissão do WhatsApp.
Desconhecida por muitos (usuários comuns e também empresas), as listas servem como uma espécie de email marketing simplificado: você cria uma mensagem específica e faz um disparo para todos os contatos pré-selecionados, isso faz com que você economize tempo para se comunicar com sua audiência, afinal, não será necessário mandar mensagens individuais para cada contato.
Para começar a usar o WhatsApp Business na sua empresa, você irá precisar de um número de telefone que não tenha uma conta vinculada ao WhatsApp tradicional, ou seja, você terá que migrar uma conta do WhatsApp tradicional para o Business, ou utilizar um número novo.
Depois disso, basta fazer a confirmação do número via SMS ou ligação e pronto, seu WhatsApp empresarial está ativo. Agora, chegou a hora de configurá-lo, veja um passo-a-passo:
Essa pode ser uma das suas dúvidas, caso você não use o aplicativo na sua empresa ainda, mas tenha sido impactado pelo lançamento da versão Business.
Em muitos segmentos, o WhatsApp pode ser extremamente útil, principalmente se a sua empresa quer estar próxima ao consumidor, seja para venda direta, resolução de dúvidas, negociações e relacionamento.
O WhatsApp é uma ótima ferramenta de relacionamento com os clientes, nunca antes foi possível estar tão próximo do seu consumidor e fazer ele se sentir próximo também.
Seja para resolução de dúvidas, pedidos, encomendas, auxílio, suporte, encare o aplicativo como um substituto do SAC.
Se você conseguir trabalhar bem o relacionamento, colherá ótimos frutos, como por exemplo conseguir indicações de clientes e prospectar melhor.
Você pode também investir nas vendas via WhatsApp, mas até o momento, não existe nenhum recurso para realizar transações na plataforma, mas isso não impede a possibilidade de realizar esse tipo de operação, usando o WhatsApp para negociar e encaminhar a venda para outro canal, seja em outra plataforma online ou mesmo offline.
Se você acha que vale a pena investir no aplicativo, pode inclusive oferecer condições de negociação exclusivas, como descontos especiais para vendas negociadas pelo aplicativo. Isso ajudará você a construir uma base de emails cada vez mais consistente para trabalhar o relacionamento com sua base de clientes e conseguir mais indicações.
Em ambos os casos, é importante criar um atendimento personalizado através de um treinamento, seja para um atendente individual ou para uma equipe.
Lembre-se que, ao usar o WhatsApp como um meio de comunicação, ele fará parte da imagem da empresa, o que significa que a exposição da marca estará ali também, ou seja, não permita que comportamentos inadequados ocorram.
Atualmente, as informações indicam que teremos outra versão do WhatsApp para empresas, chamada “WhatsApp Enterprise”.
Essa versão terá características diferentes do WhatsApp Business, sendo destinada a grandes negócios, como bancos, e-commerce’s, redes de fast food, etc. Já o WhatsApp Business é voltado para negócios locais, como lojas, consultórios, escritórios, imobiliárias e construtoras.
Apesar do aplicativo ser grátis para download, já foi noticiado que haverão alguns recursos pagos. Inclusive, não está descartada a possibilidade do uso de anúncios patrocinados no aplicativo, o que representa um ponto negativo, em termos de usabilidade, mas também um ponto positivo, caso seja possível que as próprias empresas façam uso desse espaço de anúncios, assim como ocorre no Facebook Ads.
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