O que é a comunicação assertiva: 5 dicas de como ela pode otimizar os processos dentro da sua empresa

A comunicação assertiva pode ser a chave para potencializar os processos dentro da sua empresa e neste artigo você vai entender o porquê!

Para começar a conversa: o que é ter uma comunicação assertiva? Quando falamos em comunicação, é natural que associemos a uma comunicação externa, como com clientes da sua empresa, por exemplo. O que não é errado, porém, você já pensou que a melhora da comunicação interna pode ser o início de uma grande mudança? Pois é!

Comunicação assertiva é quando você consegue se comunicar de forma clara e eficiente, garantindo que todos os envolvidos compreendam de fato as informações passadas. E cuidar desse aspecto dentro de uma equipe é cuidar da qualidade do trabalho.

COMUNICAÇÃO ASSERTIVA X COMUNICAÇÃO AGRESSIVA X COMUNICAÇÃO PASSIVA

É comum confundirmos a comunicação assertiva com a comunicação agressiva. Isso porque ao falar de assertividade, pensamos em objetividade também, mas as vezes a forma mais objetiva nem sempre é a mais assertiva, pois pode acabar sendo percebia de forma grosseira, o que não faz parte da assertividade. Mas só aceitar alguma situação para evitar conflitos também não é considerado assertividade, e sim passividade. A assertividade então, podemos dizer que está entre a agressividade, que é a defesa de um desejo próprio, e a passividade, que é a constante aceitação do desejo dos outros.

Exemplo de passividade, agressividade e assertividade na comunicação:

Situação: Você comprou um produto no mercado e só percebeu que estava fora da validade ao chegar em casa.

PASSIVIDADE: Ficar frustrado por não poder usar o produto, mas só o descartar no lixo.

AGRESSIVIDADE: Voltar ao mercado e fazer um escândalo dizendo que irá processar o estabelecimento e nunca mais vai voltar lá.

ASSERTIVIDADE: Voltar, conversar com o responsável e pedir educadamente que troque por um produto dentro da data de validade.

A COMUNICAÇÃO ASSERTIVA DENTRO DE UMA EMPRESA:

Sem o uso da comunicação assertiva, todo o trabalho de uma equipe pode ser comprometido, afinal, se uma informação é passada de forma equivocada, pode ocorrer de um trabalho ser realizado sem atender às expectativas iniciais, gerando retrabalho, perda de tempo, em alguns casos desperdício de dinheiro e até mesmo conflitos e frustrações entre os profissionais. Já no caso contrário, ao usar a comunicação assertiva como uma aliada, o fluxo de trabalho pode ser otimizado, contribuindo com a diminuição de erros e consequentemente agilizando a entrega do trabalho.

Existem algumas formas de colocar a comunicação assertiva em prática: praticando a escuta ativa, por meio da negociação, argumentando, desenvolvendo sua inteligência emocional e ao pedir feedbacks.

• Escuta ativa: escutar pode ser tão importante quanto falar! No momento em que nos comunicamos, precisamos tomar cuidado para não ser a única pessoa com voz. Escutar o que os outros tem a dizer é importante, pois demonstra respeito e permite que você compreenda o lado do próximo.
• Negocie: a flexibilidade da negociação é um ponto chave para alcançar a solução que seja benéfica para ambos os envolvidos.
• Argumente: nem sempre todos vão concordar com as nossas ideias, então é importante argumentar na defesa delas utilizando a lógica com o objetivo de que a proposta seja melhor aceita.
• Inteligência emocional: conflitos podem aparecer e, nesse momento, é importante saber manter o controle para possibilitar uma relação saudável e construtiva entre a equipe.
• Feedback: usar o feedback é uma ótima estratégia para garantir que o receptor da mensagem compreendeu o que lhe foi dito. Antes que o colaborador inicie um novo trabalho, é importante nos certificarmos de que ele realmente compreendeu a proposta do que foi solicitado.

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CONCLUSÃO

Uma boa comunicação é excepcional em qualquer ambiente e deve ser um ponto observado com cuidado dentro da sua empresa se o seu objetivo é aprimorar o fluxo dos trabalhos e a relação interpessoal.

Apesar de termos focado no uso da comunicação assertiva dentro de empresas, ela pode ser usada em várias circunstâncias! Uma situação que demanda muito cuidado com a forma que falamos, é quando estamos nos comunicando pelo meio digital, pois até o tom de voz que usamos pode colaborar na comunicação, e quando escrevemos ao invés de falarmos, pode ser difícil expressar o que queremos dizer, portanto, a comunicação assertiva pode colaborar muito no momento de não deixar que uma mensagem de texto tenha um significado ambíguo.

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Enfim, a comunicação é um ponto importantíssimo não somente para equipes e empresas, mas para todas as relações interpessoais, sendo entre colegas de trabalho, amigos ou família.

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