marketing

Você conhece as tendências e as novas ferramentas do varejo?

Blog
Por gessica
26 de julho de 2018 | 10 minutos
Você conhece as novas ferramentas do varejo que estão cada vez mais ganhando forma e aceitação dos consumidores?

Nos dias atuais, é impossível fazer um planejamento estratégico sem ter em mente alguma ferramentas do varejo que possam auxiliar tanto na dimensão de propagação como de interação com o consumidor. As tecnologias revolucionaram a maneira de fazer compras e as estratégias de marketing.

Vale ressaltar que algumas ferramentas do varejo usadas hoje, já foram criadas há algum tempo, mas vêm ganhando força e novos meios de serem utilizadas.  GPS, RFDI, vídeo digital, biometria, reconhecimento de voz, transmissão sem fio, armazenamento de dados em nuvem e dispositivos móveis inteligentes são algumas das ferramentas do varejo para auxiliar o processo de distribuição, acompanhamento de carga, dentre outros.

  • Check-out automático, por mais que já esteja presente na maioria das redes de supermercados, ainda tem muitos estabelecimentos que podem se adequar. Trata-se de uma ferramenta do varejo usada para pesagem e preço de produtos, conhecidos como “caixas de mercado”.  Este equipamento minimiza o trabalho dos operadores de caixa e o consumidor tem autonomia para fazer a pesagem e o pagamento dos produtos.
  • Redes sem fio auxiliam na promoção diferenciada e no momento oportuno. Isso acontece pela identificação do aparelho e pela análise do perfil do consumidor. Algumas empresas já estão adotando os aplicativos e fornecendo experiências e promoções exclusivas para quem sempre está conectado. Assim, já é possível passar perto de alguma loja, por exemplo, e receber uma mensagem de alguma oferta de forma imediata.
  • Cartões inteligentes (cartão da loja) possibilitam o varejista ter todas as informações do consumidor. Desde a renda, últimas compras feitas e o perfil de consumista que ele tem. Algumas lojas já estão descartando o cartão inteligente e migrando direto para a biometria do cliente, que fornece segurança para o varejista e para o consumidor, pois algumas operações só podem ser utilizadas por meio da identificação de digitais, retinas, mãos e linhas do rosto.
Você conhece as ferramentas do varejo como o omnichannel, o mobile commerce e mobile payment e o social commerce?

Tenho certeza que sim, porém não com esses nomes. Essas são as novas ferramentas do varejo que estão sendo implantadas e estão ganhando novos engajamentos no varejo.
Omnichannel possibilita juntar a loja online com o offline, como? O próprio cliente pode verificar a disponibilidade de algum produto na loja física utilizando o aplicativo da marca. Assim, o cliente vê a disponibilidade, faz o pedido e ainda pode optar em receber o produto em casa.

Oferecer esta comodidade está deixando de ser novidade e está se tornando um requisito para as marcas estarem mais próximas do consumidor exigente.

O mobile commerce está consolidado há algum tempo nos países de fora e ganhou espaço no Brasil através da disponibilidade das redes móveis (3G), que faz com que as pessoas tenham o acesso à informação em vários lugares na palma da mão. Com isso, faz com que o consumidor possa verificar e fazer pesquisas de preços e produtos de qualquer lugar.

Aproveitando esse gancho, grandes marcas já têm lojas online específicas para usuários de smartphone. Poder propor experiência exclusiva para esses consumidor faz com que a compra impulsiva, por exemplo, quando o produto ofertado da loja física para o online for uma diferença de grande valor ou que ele possa ter algum benefício junto.

Como a compra pela internet está casa vez mais ganhando forma, uma nova ferramenta surgiu, o mobile payment, que permite que qualquer pessoa possa consultar suas finanças além de fazer pagamentos diretos pelo celular utilizando o cartão de crédito. Isto permite que o consumidor não precise mais enfrentar filas de banco com boletos, pois os pagamentos pode ser feita direto nos sites de compras. Comodidade e facilidade para o cliente!

Algumas marcas fazem o uso de campanhas nas redes sociais para saber qual produto o cliente quer ver em sua loja favorita, ou qual sabor diferenciado quer experimentar. Assim a marca conhece o gosto do cliente. Esse tipo de abordagem chama-se social commerce, que é a ferramenta que possibilita ao cliente fazer parte da marca. Ele pode expor sua opinião sobre produtos e sugerir novas idéias, assim, o próprio consumidor também colabora com a compra de outros consumidores, respondendo comentários e expondo suas opiniões.

O grande diferencial de utilizar essas ferramentas é se desprender de um meio físico e ir ao encontro do cliente. As ferramentas do varejo são aliadas para melhorar os resultados de vendas dos varejistas e reduzir possíveis erros operacionais. Para implementar as ferramentas é preciso compreender exatamente o que se pretende atingir e isso não se resume a vendas imediatas.

Lembre-se que todo passo diferente que é disponibilizado para o cliente tem um processo de adaptação e aceitação, o que leva algum tempo. E isso não funciona apenas para o consumidor, mas serve também para os próprios funcionários e responsáveis pelas vendas, que devem estar conscientes e confortáveis com as novas ferramentas implantadas

Então, está pronto para implementar as ferramentas em seu estabelecimento? Quer saber mais sobre ferramentas que podem ajudar sua empresa? Confira as 7 ferramentas que irão ajudar a organizar a sua empresa.

Quer mais dicas para sua empresa? Fica ligado aqui no nosso blog, toda a semana temos um artigo novo!

Artigos Relacionados

vendas

Gatilhos mentais para vendas

Autor Graziele Martins | 5 minutos
O que são e como usar os gatilhos mentais para vendas. 1- O que são os gatilhos mentais para vendas? É simples compreender o que são os gatilhos mentais: precisamos primeiro ter consciência da quantidade de informações e decisões que nosso cérebro processa diariamente. Kahneman propõe... Leia Mais
vendas

Gatilho da escassez. Leia este artigo antes que saia do ar.

Autor Matheus | 4 minutos
O gatilho da escassez é um dos gatilhos mentais mais conhecidos e usados do mundo. Mesmo sabendo disso, e sabendo que o título deste artigo é uma brincadeira, você clicou nele. Afinal, e se ele realmente sair do ar? É sobre isso que falaremos um pouco mais neste artigo, como o gatilho da... Leia Mais
marketing

O que é Metaverso?

Autor Hellen Scheidt | 7 minutos
O que é Metaverso? Desde que foi anunciado pelo criador do Facebook em outubro de 2021, essa provavelmente foi uma das perguntas mais feitas ao Google. As buscas pelo termo "Metaverso" no Google aumentaram mais de 12.000% comparando junho de 2022 com junho de 2021. Algumas empresas ficaram... Leia Mais