Você já navegou por uma loja online para fazer uma compra e desistiu no meio do caminho? Pois é, todos nós fazemos isso, seja porque surge alguma outra coisa pra fazer naquele momento, ou porque percebemos que não queremos aquele produto tanto assim. É natural.

Mas o que não é natural, é desistirmos de uma compra porque o site que estamos navegando deu algum problema. Seja porque a página parou de carregar, ou porque houve algum problema no carrinho de compras, ou o pagamento não foi aceito. Aí o bicho pega.

Se você administra um e-commerce, não pode deixar com que erros de usabilidade e estrutura atrapalhem a experiência de compra do seu consumidor. Este é o maior erro que um e-commerce pode cometer.

Mas para o artigo não acabar por aqui, listei alguns exemplos de erros estruturais que (infelizmente) são comuns em lojas online e você, definitivamente, precisa revisar:

1 – Impedir que o cliente consiga fazer o cadastro

O formulário de cadastro de um e-commerce pode gerar grandes problemas. Isso acontece porque as lojas virtuais precisam solicitar diversas informações sobre o usuário que está cadastrando. Isso é normal, afinal, trata-se de uma pessoa que vai realizar uma compra, então é preciso coletar o endereço e CPF, por exemplo, dados que necessitam de uma validação extra através de plugins e, devido a isso, é possível que ocorram alguns problemas de validação no campo e isso causa a desistência do usuário. Ele desiste de criar a conta na sua loja online e parte para outra.

Para consertar possíveis problemas relacionados ao cadastro, você precisa entrar em contato com o desenvolvedor da sua plataforma de e-commerce, apresentar os problemas e pedir as correções. Por isso, é muito importante escolher uma boa plataforma para sua loja online.

Plataformas de e-commerce, como escolher?

2 – Gerar problemas no checkout de produtos / carrinho de compras

Os problemas no carrinho de compras podem ser dos mais variados: não conseguir calcular o frete, não conseguir adicionar produtos, não finalizar a compra e, principalmente, apresentar problemas com o pagamento, como a recusa de cartões, que é mais comum do que deveria.

Para evitar esse tipo de problema, faça testes variados, tanto no computador quanto no celular, para verificar se está acontecendo algum problema de usabilidade no carrinho de compras da sua loja online. O processo de compra precisa ser perfeito para não desencorajar o consumidor, assim ele não desiste da compra.

3 – Páginas que não carregam ou demoram a carregar

Você sabia que a cada 1 segundo a mais no carregamento de uma página gera queda de 11% nas visualizações de página e 6% na satisfação dos clientes? (Dados de de acordo com o Aberdeen Group).

Sabia também que, segundo a Kissmetrics, 40% dos visitantes abandonam páginas que levam 3 segundos para carregar?

Uma loja online que cai o tempo todo ou que é muito lenta para carregar, com certeza desencoraja o consumidor a fazer uma compra.

Para você ter uma boa noção do quanto seu e-commerce demora para carregar, use a ferramenta Wich Loads Faster. Nela você compara a diferença do tempo de carregamento entre seu site e o de seus principais concorrentes.

Para mim, esses são os 3 principais exemplos de erros que não podem acontecer.

Para corrigir isso, refaça o processo de cadastro e compra no seu e-commerce para garantir que está tudo certo. Você pode estar perdendo vendas por conta disso e não sabe.

E se você busca ajuda para implementar estratégias de marketing em seu e-commerce, conheça os serviços da yard.