No final de 2016 uma situação corriqueira aconteceu na internet. Uma marca virou alvo de polêmica. Caso você não esteja por dentro do case Alezzia, sugiro ler esta matéria. A situação é complicada. Poderíamos chegar a conclusão de que uma boa gestão de crises acabaria resolvendo esse... Leia Mais

O primeiro passo é reconhecer que todo serviço é essencialmente intangível. A intangibilidade é tudo aquilo que você não tem um referencial físico para montar uma imagem concreta na cabeça. Kotler diz, “serviço é qualquer ato que uma parte presta a outra e que não resulta na... Leia Mais

Vivemos tentando ser diferentes um dos outros e tentando ganhar destaque. Queremos ser notados pelos diferenciais, preferencialmente as qualidades. Nossa postura como ser humano é familiar ao tema da coluna, afinal, assim caminham também as marcas e negócios. A importância de se destacar uma... Leia Mais

Você já ouviu falar em marketing holístico? Se não, você pode estar parado no tempo. Mas não se assuste, este termo se refere a um conceito relativamente novo no marketing. É baseado nele que as empresas que olham para o futuro estão trabalhando. Marketing holístico é enxergar e... Leia Mais

Escuto com frequência, de muitos empresários, reclamações quanto aos resultados obtidos após uma nova campanha ou ação de marketing, então decidi escrever sobre este tema com 3 dicas para melhorar suas ações de marketing, que acredito serem extremamente pertinentes. 1- Saiba o que está... Leia Mais